降本增效大趋势下，酒店数智客控面临哪些机遇与挑战?

痛点一：产品的品质不稳定

近几年，随着酒店智能化的推进，越来越多的智能家居厂家或者其他酒店用品厂家从中也嗅到商机，纷纷加入到酒店客控产品的制造中来。这在一定程度上造成了产品的良莠不齐；一些酒店采购时盲目追求低价，导致所用的产品稳定性差，需要频繁维修，耗费了许多时间和金钱成本。

痛点二：布线复杂，工期长

传统有线系统的布线过程非常繁琐，每个灯具都要独立拉线，需要大量的线路铺设，复杂的布线，不仅对施工团队的技术要求高，还增加了施工的复杂性和风险，往往会拉长酒店施工工期，影响酒店开业时间，还可能增加施工过程中由于设备租赁和人工费用的成本。

此外，由于布线复杂，导致在施工阶段，人力、线材、线管、施工成本都较高，增加了酒店的投资金额。

痛点三：产品的兼容性不确定

目前很多酒店除了智能客控之外，还有其他智能设备，包括但不限于自助机、机器人、AI音箱等。智能客控需要与这些其他的智能设备之间打通，一旦产品兼容性不佳，那么可能会产生一系列的额外成本。同时，酒店还需要考虑智能客控的使用是否方便。智能客控操作复杂和使用体验不佳，不仅会给酒店管理带来挑战，也影响住客的体验和满意度。

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酒店智能客控机遇与未来展望

据《2024年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，随着数字化技术在消费者群体中的日渐普及，酒店行业的数字化渗透率、智能科技应用的覆盖面也在不断拓宽。新技术为酒店带来了新场景、新体验，以及效率、效益的提升，但如何在技术的加持下，同时确保有温度的服务，也是酒店经营管理者需要思考的重要课题。

当下用户的需求和消费习惯不断变化，技术迭代周期越来越短，然而，在数字化转型深水区，必然伴随着组织设计和协同式的转变。尤其是对于酒店这样重人力、重线下的行业，更需打破边界，探索新模式和新产品，不断基于现有的技术、产品和服务做出改善。

基于此，在2024中国酒店投资与酒店产业系列展上，将会于11月22日下午15:50-16:30开展以【降本增效·酒店客控领域的挑战与未来】为主题的圆桌论坛，旨在邀约行业大咖进行圆桌对话，共同探讨数智客控的当下与未来。

• 当前酒店客控领域的现状怎么样?

• 海思PCL技术的支持与优势是什么?

• 各个酒店集团客控运用的主要痛点与思考是什么?

• 智能客控的机遇与未来在哪里?

对于酒店来说，数字化转型或许并不意味着要破旧立新，而是在于回归价值。在此次圆桌论坛中，出场的各大酒店集团负责人、投资人与供应商代表，将会共同探讨未来酒店数字化技术赋能，以期共创酒店行业高质量发展。